preguntas

¿Cómo hago un pedido?

Es muy fácil. Puedes pagar a través de Paypal, o hacer una transferencia. Para el pago por Paypal debes estar registrado para que yo pueda hacer una petición de dinero. El sistema es para garantizarte una compra segura. Si prefieres hacer una transeferencia envía un mail para poder tramitar el pedido. En cuanto se recibe el pago se realiza el envío.

¿Puedo personalizar un producto?

Por el momento no se hacen piezas personalizadas. Todas las piezas que están a la venta se entregan en 24-48 hs. tras haberse recibido el pago.

Solo se realizan trabajos personalizados para restaurantes o pedidos al por mayor.

¿Cómo mantengo las piezas?

Todas las piezas pueden lavarse en lavavajillas, aunque yo recomiendo lavarlas a mano. También pueden ir a la nevera y al congelador. Pueden ir al horno y microondas, excepto las piezas que llevan oro, plata o platino, que no deben ir nunca al microondas y en horno no deben ir a más de 120ºC.

¿Con cuánto tiempo de antelación debo hacer un pedido?

Para pedidos personalizados (restaurantes y ventas al por mayor) el plazo mínimo es de 30 días. Ten en cuenta que las piezas llevan un proceso de secado y horneado que se debe respetar para que éstas queden en perfectas condiciones. Si eliges alguna pieza que se encuentra en stock se envía en 24-48 hs. desde el momento en que se recibe el pago.

¿Si se me rompe una pieza, puedo reponerla?

Por supuesto, escríbeme a info@bambucito.com indicando la pieza, la cantidad y una foto de la misma, para que pueda ajustar al máximo el diseño de la nueva pieza. No se puede garantizar la reposición de las piezas en todas las ocasiones, ya que la reposición exacta de cierta mezcla de esmaltes o pasatas cerámicas muchas veces es prácticamente imposible.

Si un pedido no me satisface ¿lo puedo devolver?

Los productos hechos por encargo no pueden devolverse, ya que son productos hechos especialmente para cada cliente. Las piezas son elaboradas a mano, y como consecuencia tienen "imperfecciones" propias de la elaboración artesanal. Que un producto no sea totalmente simétrico es exactamente el concepto que busco, ya que así transmito el valor artístico de cada pieza en particular.

Los productos en stock tienen un plazo de devolución de 14 días naturales.

Si un producto me llega roto o dañado ¿lo puedo devolver?

Si ves que la caja no llega en perfectas condiciones necesito que pidas que se devuelva como no localizado. Si recibes un paquete dañado no puedo hacerme responsable del estado del contenido. Si recibes el paquete en buenas condiciones y alguna pieza llegara rota o dañada puedes sacarle una foto y enviármela. Intentaré hacer una nueva y los plazos de entrega dependerán del volumen de trabajo del momento.

¿Cuáles son las formas de pago?

El método de pago es a través de transferencia bancaria o de Paypal. Envíame un correo con la descripción del pedido y te responderé dándote el presupuesto con gastos de envío incluidos y el número de cuenta bancaria o la petición de dinero si eliges pagar con Paypal. Una vez efectuado el pago se tramita el pedido.

¿Cómo se envía un pedido?

El pedido se tramita por Correos. Puedo realizar un seguimiento del pedido, pero no puedo hacerme responsable si el producto no llega, por lo que es importante que verifiques bien los datos antes de hacer un pedido. Si necesitas un pedido con urgencia o prefieres hacerlo por mensajería privada, ponte en contacto conmigo a través de info@bambucito.com.

 

How do I place an order?

It’s very easy. You can pay through Paypal or make a bank transfer. If you want to pay with Paypal you must have an account so that I can make a money request. This system is made to make sure your purchase is safe. If you rather make a bank transfer, email me so we can start processing the order. The moment the payment arrives, the order will be made.

Can I customize a product?

As of now, we don’t do commissions or customized orders. All the pieces that are up for sale get sent 24-48 hours after the payment. We only do personalize orders for restaurants and wholesale.

How do I maintain the pieces?

All the pieces are dishwasher-proof, although I recommend you wash them by hand. They can also be stored in your fridge or freezer. They are suitable for oven and microwave use, except for those pieces that contain gold, silver or platinum in them: which should never be put in a microwave or in the oven higher than 120ºC.

How far in advance do I need to place my order?

For personalized orders (restaurants and wholesale) you’ll need at least 30 days. Keep in mind that these pieces need a drying and baking process that must be respected if you want the pieces to be in the best conditions. If you choose to buy any piece in stock, the order gets shipped away 24-48 hours after receiving the payment.

If I break my piece, can I replace it?

Of course, email me at info@bambucito.com indicating which piece is it, the quantity and a photo of the piece itself so I can make the new piece look as similar as possible to the broken one. I cannot guarantee the reposition of all the pieces because the exact replicas of some enamels or ceramic pastes are almost impossible to get.

If I don’t like my order, can I return it?

The products made by commission cannot be returned, as they were created exclusively for a client. These are handmade pieces, therefore they have little “imperfections” which characterize the artisanal production. What I’m looking for with my job is to create products that aren’t 100% symmetrical, so that I can convey the artistic value that each piece has.

The products in stock have a 14 working days return time limit.

If a product arrives broken or damaged, can I return it?

If you see that the box hasn’t arrived in the best conditions, I need you to report it as non-localized. If you receive a damaged package I can’t be responsible for the state of what’s inside. If the package comes in good conditions and a piece gets damaged or broken, send me a picture of it. I will try to replicate it and the times of shipping will depend on the amount of work given at that time.

What are the payment methods?

You can do a bank transfer or work through Paypal. Email me the description of your order and I will reply with the budget, shipping costs included along with my bank account number or the money request if you decide to go with Paypal. Once the payment is done, the order will take place.

How do you ship the product?

The order is made through Correos (Spain Post Office). I can track your order, but I can’t be held responsible if your order doesn’t arrive. That’s why it is so important you double check your information before placing an order. If you need an order to be delivered urgently or you just prefer a private courier service, email me at info@bambucito.com .